Quebrando o tabu

Para dar início ao trabalho, precisamos entender alguns conceitos básicos e outros que estão sendo divulgados mundo afora. Em primeiro lugar, marketing digital é, apenas, um nome fantasia para estratégias desenvolvidas com as ferramentas e plataformas disponíveis na web. Marketing é marketing e ponto final.

Em segundo lugar, rede social não é uma ideia nova, como muitos pensam. Quando você entrou na escola, certamente estava rodeado de coleguinhas de sala, coleguinhas estes que eram um exemplo de rede social. Mas o conceito de rede social também é utilizado para definir contatos existentes na web dentro de uma plataforma.

Se os conceitos são antigos, o que mudou?

Sendo o marketing o mesmo marketing de antigamente e a rede social percebida como uma ideia existente há muito tempo, o que vemos de diferente no processo é:

1.     Consumidor

Estamos diante de um cenário no qual o consumidor é quem busca as empresas. Esta inversão influencia na maneira que a empresa deve comunicar-se com o seu público.

2.     Aumento dos canais disponíveis para comunicação

Até a pouco tempo atrás, as empresas impactavam o seu público utilizando-se de algumas ferramentas, como: TV, cinema, rádio, mídia externa (outdoor, empena, etc.), material impresso e marketing direto (mala direta, call center, etc.).

“Hoje temos milhares de novos formatos e ferramentas disponíveis do que a 20-30 anos atrás e, portanto, fica cada vez mais difícil saber qual a melhor forma de atingir o seu público. Ao mesmo tempo em que fica mais complicado decidir qual usar, também fica mais fácil se aproximar destes consumidores, já que as ferramentas permitem segmentações mais complexas”.

Atualmente, estamos diante de um vasto leque de opções, como: You Tube, Twitter, Facebook, Email Marketing, Games, TV a cabo, Google, etc.

“Mesmo com todas estas novas possiblidades de comunicar a empresa, entender o que o seu público quer é o que vai determinar as ferramentas e plataformas a serem utilizadas”.

3.     Pesquisa de mercado.

Quando falamos em ambiente digital, temos grandes vantagens no que se refere às pesquisas de mercado. Neste ambiente, o consumidor é um “colaborador” porque ele expõe as suas características, suas opiniões e as suas críticas diante dos fatos cotidianos. O monitoramento destas informações pode ser um pouco mais complicado, mas é muito mais preciso porque temos a verdadeira exposição das pessoas. Ninguém está fazendo uma pesquisa com elas. As pessoas estão expressando a sua opinião por vontade própria.

 4.     A mídia

Hoje, o assunto que está em voga é a mídia social. Não é para menos. Antes, tínhamos uma comunicação unilateral (empresa > consumidor) e hoje temos uma comunicação dispersa (empresa <> consumidor <> consumidor). A empresa pode até divulgar o seu produto, mas “a voz do povo” tem muito mais credibilidade do que uma empresa falando a respeito de um produto. Que mídia poderia ser melhor para divulgar o seu produto do que um consumidor satisfeito? O boca a boca positivo sempre foi um step para a comunicação tradicional, mas as pessoas falando bem de uma empresa na internet toma uma proporção exponencial. Todos acabam sendo formadores de opinião. Hoje as pessoas pesquisam na internet a opinião de outras antes de adquirir um produto. Agora, se uma empresa/produto não agradar a opinião pública, é melhor repensar internamente.

Porque a mão que afaga é a mesma que apedreja. Portanto, o melhor é tratar todos com o mesmo cuidado que você gostaria de ser tratado.

Voila!